Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) adalah alat untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik dan menjadi dasar evaluasi serta peningkatan kualitas layanan.
Metode Pelaksanaan
Pelaksanaan SKM biasanya dilakukan dengan langkah-langkah berikut:
- Penentuan metode survei: Umumnya menggunakan metode kuantitatif dengan teknik simple random sampling untuk menentukan sampel
- Penyusunan instrumen: Kuesioner disusun berdasarkan 9 unsur pelayanan, termasuk persyaratan, prosedur, waktu penyelesaian, biaya, produk layanan, kompetensi pelaksana, perilaku pelaksana, penanganan pengaduan, serta sarana dan prasarana
- Pengumpulan data: Bisa dilakukan secara online (Google Form) atau manual di lokasi pelayanan
- Analisis data: Hasil survei dianalisis secara statistik deskriptif untuk menghasilkan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)
- Pelaporan dan tindak lanjut: Hasil survei digunakan untuk evaluasi, perbaikan layanan, dan pengambilan kebijakan
Manfaat SKM
- Mengetahui kelemahan dan kelebihan unit pelayanan publik
- Memberikan gambaran kinerja unit pelayanan kepada masyarakat
- Menjadi dasar perencanaan dan pengambilan keputusan bagi penyelenggara layanan
- Memacu persaingan positif antar unit pelayanan untuk meningkatkan kualitas layanan
Pada Tahun 2025, Dinas Pekerjaan Umum dan Penataan Ruang Kota Sibolga mendapatkan Nilai 81,03 dengan Kategori “Baik”
